Modelo Predictivo de Churn con Optimización Costo-Beneficio: ¿A Quién Llamar el Lunes?
Del scoring de probabilidad al retorno de inversión en telecomunicaciones: Arquetipos de fuga con K-Means, calibración logística con Platt Scaling (Brier Score: 0.136), explicabilidad direccional mediante SHAP y optimización del umbral de corte por máxima ganancia neta. Demuestra cómo contactar al 20% de mayor riesgo captura el 50.3% del abandono con ROI superior al 900%.
Costo-Beneficio ROI
Calibración de Platt
Valores SHAP
K-Means Arquetipos
IBM Telco Dataset